ニスコムは独立系のITアウトソーサーとして、常に500名規模の社員が多種多様なお客様のシステムを長年運用してきております。当社の運用サービスは、ハードウエアやソフトウエアの変換期を共に過ごしてきた事で、技術スキルや経験に基づくノウハウを蓄積しており、常に質の高いサービスをご提供いたします。
また、少人数での体制から、複数レイヤーや複数の業務を担う大規模運用まで幅広い体制の提供が可能です。
お客様のご要望をお聞きした上で、システムの規模や作業量に応じた体制をご提案いたします。もちろん24時間365日の運用体制も構築いたします。
ニスコムのシステム運用サービスは、さまざまな業種や業務システムにおいて、豊富な経験と数多くの稼動実績を誇り、多種多様なお客様のご要望にお応えいたします。
定期的な集合研修のみならず、当社独自のセキュリティテストを全社員に毎月実施しており、安全且つ確実な業務遂行を行います。また、お客様独自の強固なセキュリティ規約にも柔軟に対応いたします。
ニスコムのシステム運用サービスは、システムの安定稼動を脅かすパンデミックへの対応を他社に先駆けて導入しており、受託業務に対しては業務継続を最優先に対応を取らせていただきます。また、技術者に対する予防接種費用を援助する等、予防措置を取るとともに、罹患者を早期に発見し感染拡大を防止します。
ヒューマンエラーマネジメントやQuality Assurance（品質保証）活動などに組織的に取り組み、高品質なサービスを提供いたします。
大手SIer様に常駐し、通信キャリア様向けシステム（携帯電話のサービスを提供するシステム）の運用サービスをトータルで提供しております。
1． 24h×365日の故障受付
2． 故障の原因究明と復旧対応、およびインシデントの管理
3． 修正パッチの適用精査と作業
4． 新規システムの初期導入作業
5． 開発部署やベンダーへの作業依頼実施と日程調整ならびに進捗管理
6． 運用マニュアル、復旧手順書などの改訂改版作業
7． 作業効率化、運用改善活動
8． お客様への定期・不定期報告（提出資料の作成を含む）
大手SIer様のデータセンターに常駐し、顧客システムの新規導入から導入後のオペレーション業務や故障対応を実施しております。また、運用SEによるエンドユーザー様への提案や調整の実施、及び来館者の入退館業務までトータルで実施しております。
【センター導入支援グループ】
1． システムの新規導入や、既存システムの拡張／リプレースなどの支援作業
2． 運用SEとしてOPグループの故障対応をコントロール
3． 日々のシステム稼動状況を把握し、エンドユーザー様への月次報告レポート作成
【OPマネージャグループ 】
1． OPグループの稼働管理
2． 運転状況・依頼作業等の管理
3． エスカレーション対応
【OPグループ】
1． 監視業務および故障連絡
2． 定常作業、依頼作業の実施
3． 業務プロセスの改善活動
【受付グループ】
1． データセンターの入退館業務
2． 来館者のアテンド業務
